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来源:21CN娱乐| 2017-12-18 09:05:02|

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  (原标题:无人店风行,有喜也有忧)

  最近,马云的第一家无人超市在杭州开业,当天不仅室外排起了长龙,相关消息也刷爆了朋友圈。这股“无人”风潮也刮到了广州,天河、越秀、海珠有了各种各样的“无人超市”、“无人便利店”。记者巡城发现,有的无人便利店会做鱼蛋车仔面;有的无人零售店只是摆放了多台自动贩卖机。一位无人零售企业负责人称,将在一年内布局5000个无人便利店。(《广州日报》7月16日)

  无人零售就是不需要人工收银结账。顾客进店,挑选好商品,自动识别,自动支付。这个过程看似简单平常,其实用了很多新技术,比如无线射频识别技术,具有自动感知和学习能力的物联网技术,人脸识别技术,大数据技术,等等。

  无人零售的实质就是智能零售。顾客过去买了些什么商品,啥时买的,买了多少,买的过程中挑选了多久,都会纳入计算数据。无人零售的智能系统会得出一些结论,这个顾客是不是有特定的口味,有没有固定到店的习惯,是不是需要在他到店前就准备好特殊的商品搭配;那个顾客在几件商品之间挑选了很久,究竟是嫌贵还是不太满意现有的可挑选商品,商店是否需要重新进一些货,或推出打折活动。

  值得重视的是,无人零售当下已成创业者、传统零售企业等资本趋之若鹜的“风口”,但正如共享单车、互联网快车那样,新技术应用在创造价值的同时,对于传统行业和社会也会产生冲击。由此产生的社会成本,究竟该由谁来承担,是个大问题。

  比如,一个无人零售便利店或超市,相比传统门店,服务半径更大,流转效率更高,很可能会出现过去在美国曾出现过的,只要是沃尔玛等大型超市选址开店的几十公里范围内,零售业其他形态“寸草不生”的现象。此外,还会增加社会的失业压力。传统零售业可以同时吸纳较多的青年、中年、中老年从业者,而无人零售的雇工需求则要少得多。再如,无人零售掀起风潮,但加入这一行列的很多企业,其实并没有能力充分保障顾客的隐私安全,如果顾客的消费信息、个人信息被泄露,导致账户被盗用或更严重事件,很可能面临索赔无门的局面。

  郑渝川 自由职业者

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责任编辑:NE067

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